إدارة التسويق وتجربة العملاء
مراقبة الأداء وتحليل البيانات لوسائل التواصل الاجتماعي
يرجى اختيار المدينة/الجلسة أولاً قبل التسجيل.
عن هذا البرنامج
تُعد وسائل التواصل الاجتماعي من أكثر قنوات التسويق قابلية للقياس؛ ومع ذلك، تواجه العديد من المؤسسات صعوبة في تحويل البيانات الخام إلى رؤى عملية. يزود هذا التدريب على تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي وتتبع الأداء المشاركين بأساليب منظمة لتقييم الحملات، وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، ومواءمة استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي مع الأهداف العامة للأعمال.
يتضمن المنهج استكشاف تحليلات خاصة بالمنصات، وبرمجيات الطرف الثالث، وتقييم المشاعر، وتتبع التحويلات، وطرق قياس العائد على الاستثمار (ROI). سيقوم المتعلمون بتحليل دراسات حالة من علامات تجارية عالمية معروفة والمشاركة في أنشطة عملية مثل تطوير لوحات أداء وصياغة استراتيجيات مستندة إلى البيانات.
عند الانتهاء، سيكون لدى الحضور المهارات اللازمة لتحويل بيانات وسائل التواصل الاجتماعي إلى رؤى قابلة للتنفيذ تعزز النمو وتزيد من تفاعل العملاء.
فوائد الدورة
- اكتساب فهم راسخ لمفاهيم تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي الأساسية.
- مراقبة أداء الحملات باستخدام أدوات المنصات الأصلية.
- تطبيق أُطُر قياس متقدمة ومؤشرات أداء رئيسية ذات صلة.
- تعزيز فعالية الحملات من خلال الرؤى المستندة إلى البيانات.
- تقييم العائد على الاستثمار والتواصل الفعال للقيمة مع أصحاب المصلحة.
النتائج الرئيسية
- شرح أساسيات تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي ومقاييس الأداء.
- استخدام لوحات التحليل لمراقبة الحملات في الوقت الحقيقي.
- تطبيق مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بالوصول، والتفاعل، والتحويلات.
- إجراء تحليلات المشاعر والاتجاهات.
- تقييم العائد على الاستثمار عبر مختلف منصات وسائل التواصل الاجتماعي.
- تحسين الاستراتيجيات بناءً على اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات.
- مقارنة وتبني أفضل الممارسات الصناعية في تتبع وسائل التواصل الاجتماعي.
من ينبغي أن يحضر
- المحترفون المتخصصون في التسويق ووسائل التواصل الاجتماعي.
- الخبراء في الاستراتيجية الرقمية والتحليلات.
- المديرون المسؤولون عن العلامة التجارية والاتصالات.
- المديرون التنفيذيون الذين يسعون إلى قياس التأثير الرقمي.
محتوى الدورة
الوحدة 1: نظرة عامة على تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي
- أهمية التحليلات في وسائل التواصل الاجتماعي.
- تمييز المقاييس الرئيسية عن مقاييس الغرور.
- ربط التحليلات بالأهداف التنظيمية.
- أمثلة توضيحية على الإنجازات المبنية على البيانات.
الوحدة 2: نظرة عامة على منصات وأدوات التحليل
- التحليلات المدمجة على Facebook وInstagram وLinkedIn وTwitter وTikTok.
- حلول التحليل الخارجية من أطراف ثالثة.
- لوحات تحكم مخصصة للمراقبة الشاملة عبر منصات متعددة.
- نشاط عملي: استكشاف معمق لرؤى المنصات.
الوحدة 3: تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية وقياس الأداء
- مؤشرات الأداء الرئيسية للتفاعل والوصول والتحويل.
- تأسيس معايير للحملات.
- نماذج النسبة في وسائل التواصل الاجتماعي.
- تمرين تعاوني: إنشاء إطار عمل لمؤشرات الأداء الرئيسية.
الوحدة 4: تحليل العائد على الاستثمار، والمشاعر، والاتجاهات
- طرق حساب العائد على الاستثمار في حملات وسائل التواصل الاجتماعي.
- تقنيات تحليل المشاعر ورصد العلامة التجارية.
- كشف الاتجاهات من خلال تحليل بيانات التواصل الاجتماعي.
- دراسة حالة: استراتيجية اجتماعية مدفوعة برؤى العائد على الاستثمار.
الوحدة 5: تعزيز وتوقع تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي
- تحويل الرؤى إلى إجراءات استراتيجية.
- التتبع في الوقت الحقيقي والتعديلات التكيفية.
- دور الذكاء الاصطناعي والتحليلات التنبؤية في وسائل التواصل الاجتماعي.
- التطورات المستقبلية في قياس الأداء.