إدارة التسويق وتجربة العملاء
التسويق الحواري باستخدام روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي
يرجى اختيار المدينة/الجلسة أولاً قبل التسجيل.
عن هذا البرنامج
تُحدث الدردشات الآلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي تحولاً في طريقة تفاعل الشركات مع عملائها. يزود هذا البرنامج التدريبي المشاركين بالخبرة اللازمة لإنشاء تجارب دردشة آلية مؤثرة، وتعزيز التخصيص، وأتمتة التفاعلات مع العملاء عبر قنوات متعددة.
يغطي البرنامج تقنيات الذكاء الاصطناعي، وأُطُر تطوير الدردشات الآلية، وتقنيات تصميم المحادثات، والتوافق مع استراتيجيات المبيعات والتسويق. سيقوم الحاضرون بمراجعة دراسات حالة، والمشاركة في تمارين محاكاة الدردشات الآلية، وتعلم كيفية تحقيق توازن فعال بين الأتمتة والتفاعل البشري.
عند إتمام الدورة، سيكون المحترفون مستعدين لاستخدام الدردشات الآلية لتعزيز توليد العملاء المحتملين، وتحسين تقديم الخدمات، وتوفير تجارب عملاء متميزة.
فوائد الدورة
- اكتساب فهم لدور الدردشات الآلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي في التسويق وخدمة العملاء.
- تصميم مسارات حوارية جذابة وفعالة.
- أتمتة اكتساب العملاء المحتملين والتفاعل معهم.
- تقديم اتصالات مخصصة على نطاق واسع.
- دمج الدردشات الآلية بسلاسة مع منصات المبيعات والتسويق الرقمي.
النتائج الرئيسية
- شرح مفهوم التسويق الحواري المدعوم بالذكاء الاصطناعي.
- تطوير استراتيجيات الدردشات الآلية التي تتماشى مع أهداف المنظمة.
- تطبيق مبادئ تصميم المحادثات لتعظيم تفاعل المستخدم.
- ربط الدردشات الآلية بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) والمنصات الرقمية.
- استخدام التحليلات لتقييم أداء الدردشات الآلية.
- الحفاظ على توازن بين الأتمتة والتفاعل البشري.
- استكشاف الاتجاهات الناشئة في الذكاء الاصطناعي الحواري.
من ينبغي أن يحضر
- المحترفون في التسويق والتفاعل الرقمي.
- مديرو تجربة العملاء.
- قادة تطوير الأعمال والمبيعات.
- مديرو تكنولوجيا المعلومات والابتكار المسؤولون عن تنفيذ الدردشات الآلية.
محتوى الدورة
الوحدة 1: أساسيات التسويق الحواري
- تعريف التسويق الحواري.
- ظهور روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
- مزايا وتحديات تنفيذ روبوتات الدردشة.
- تحليلات حالات من كبار قادة الصناعة.
الوحدة 2: المفاهيم الأساسية في تصميم المحادثات
- إنشاء تفاعلات مؤثرة لروبوتات الدردشة.
- مقدمة في معالجة اللغة الطبيعية (NLP).
- تصميم مسارات محادثة منظمة.
- تحسين تفاعل المستخدم من خلال حوار فعال.
الوحدة 3: تقنيات روبوتات الدردشة وتكامل الأنظمة
- المنصات الرئيسية لروبوتات الدردشة وأدوات التطوير.
- ربط روبوتات الدردشة بأنظمة CRM والتسويق.
- النشر عبر قنوات متعددة (المواقع الإلكترونية، وسائل التواصل الاجتماعي، تطبيقات المراسلة).
- معالجة عقبات التكامل.
الوحدة 4: الأتمتة، التخصيص، وتحليل البيانات
- تبسيط تفاعلات العملاء وجمع العملاء المحتملين من خلال الأتمتة.
- توسيع نطاق المحادثات الشخصية.
- الاستفادة من التحليلات للتحسين المستمر.
- تقييم الأداء باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
الوحدة 5: آفاق الذكاء الاصطناعي الحواري
- التطورات الناشئة في تقنيات الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة.
- تأثير المساعدين الصوتيين والتواصل متعدد الوسائط.
- دمج التفاعل البشري مع التفاعل المدفوع بالذكاء الاصطناعي.
- استكشاف الإمكانات المستقبلية في التجارة الحواريّة.