إدارة الجودة والحوكمة والتدقيق
أفضل الممارسات في إدارة الجودة الشاملة (TQM)
يرجى اختيار المدينة/الجلسة أولاً قبل التسجيل.
عن هذا البرنامج
تركز إدارة الجودة الشاملة (TQM) على تحقيق النجاح طويل الأمد من خلال إعطاء الأولوية لرضا العملاء، وإشراك الموظفين، وتحسين العمليات. يتيح تطبيق أفضل ممارسات TQM للمنظمات تنمية ثقافة جودة قوية، وتقليل أوجه القصور، وإرساء ميزة تنافسية مستدامة.
يتناول هذا البرنامج مبادئ TQM، والمناهج المرتكزة على العميل، وكايزن، وتمكين الموظفين، وتقنيات قياس الجودة، والمقارنة المرجعية، وأفضل الممارسات المعترف بها دولياً. سيكتسب المشاركون المهارات اللازمة لتطوير ودمج أُطُر TQM التي تعزز التحسين المستمر والتميز التشغيلي.
تقدم EuroQuest International Training الدورة من خلال مزيج من المحاضرات التفاعلية، وتحليل الحالات، والمحاكاة، وورش العمل، مما يضمن حصول المشاركين على المعرفة الاستراتيجية والقدرات التطبيقية العملية.
النتائج الرئيسية
- شرح المبادئ والهياكل الأساسية لإدارة الجودة الشاملة
- إنشاء استراتيجيات إدارة جودة موجهة نحو العميل
- استخدام منهجيات كايزن والتحسين المستمر
- تطبيق أدوات TQM مثل PDCA، وتحليل باريتو، والمقارنة المرجعية
- تعزيز مشاركة الموظفين في عمليات إدارة الجودة
- مواءمة مبادرات TQM مع ثقافة المنظمة وممارسات القيادة
- استخدام تقنيات قائمة على البيانات لتقييم أداء الجودة
- مقارنة ممارسات TQM مع تلك الخاصة بالمنظمات العالمية الرائدة
- تطوير المرونة من خلال الحوكمة المرتكزة على الجودة
- دمج اعتبارات ESG والاستدامة في أنظمة TQM
- تعزيز التعلم التنظيمي والابتكار عبر TQM
- صياغة خطط طويلة الأمد لتحقيق التميز والتحسين المستدام
من ينبغي أن يحضر
- المحترفون في إدارة وضمان الجودة
- المديرون في العمليات والإنتاج
- المديرون التنفيذيون وقادة الأعمال
- خبراء الموارد البشرية وتطوير المنظمات
- المستشارون المتخصصون في الجودة والتحسين المستمر
محتوى الدورة
الوحدة 1: أساسيات إدارة الجودة الشاملة
- المبادئ الأساسية والفلسفة الكامنة وراء إدارة الجودة الشاملة
- مساهمة إدارة الجودة الشاملة في تحقيق التميز التنظيمي
- تحليل حالات تطبيق إدارة الجودة الشاملة
- جلسة تفاعلية لرفع الوعي بالجودة
الوحدة 2: التركيز على توجه العميل ورضاه
- تطوير استراتيجيات تركز على متطلبات العميل
- أدوات تقييم رضا العملاء
- تعزيز الولاء من خلال مبادرات مدفوعة بالجودة
- نشاط تعاوني يركز على توجه العميل
الوحدة 3: إشراك وتمكين الموظفين
- أدوار الموظفين ضمن ثقافة تركز على الجودة
- طرق تعزيز مشاركة الموظفين في إدارة الجودة الشاملة
- أساليب القيادة التي تعزز التمكين والثقة
- ورشة عمل حول مبادرات الجودة التي يقودها الفرق
الوحدة 4: التحسين المستمر ومنهجية كايزن
- مبادئ كايزن ضمن إطار إدارة الجودة الشاملة
- تطبيق دورة PDCA (التخطيط - التنفيذ - التحقق - التصرف)
- أدوات التحسين المستمر للعمليات
- محاكاة عملية لتمارين كايزن
الوحدة 5: أدوات وأساليب الجودة الأساسية
- استخدام مخططات باريتو، ومخططات السبب والأثر، ومخططات التحكم
- تقنيات تحليل السبب الجذري لحل المشكلات
- المقارنة المرجعية مع نظراء الصناعة والمعايير
- التطبيق العملي لأدوات إدارة الجودة
الوحدة 6: إدارة العمليات في إدارة الجودة الشاملة
- رسم خرائط العمليات وتحليلها بهدف التحسين
- كشف عن اختناقات العمليات وعدم الكفاءة
- تقنيات إعادة تصميم العمليات وتحسينها
- مشروع جماعي حول رسم خرائط العمليات
الوحدة 7: دور القيادة في تعزيز ثقافة الجودة
- تأثير القيادة على تحقيق إدارة الجودة الشاملة
- إنشاء والحفاظ على ثقافة التميز
- تكتيكات الاتصال لإشراك مبادرات الجودة
- دراسة حالة حول تحويل ثقافة الجودة
الوحدة 8: قياس الأداء ومؤشرات الأداء الرئيسية
- مقاييس تقييم أداء الجودة
- ربط مؤشرات الأداء الرئيسية بأهداف التميز التنظيمي
- أدوات تتبع نتائج الجودة
- ورشة عمل تركز على تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية
الوحدة 9: حوكمة الجودة وإدارة المخاطر
- أُطُر الحوكمة في ضمان الجودة
- الإدارة الاستباقية للمخاطر المتعلقة بالجودة
- ضمان المسؤولية ضمن أنظمة إدارة الجودة الشاملة
- تمارين محاكاة الحوكمة ضمن إدارة الجودة الشاملة
الوحدة 10: دمج ESG والاستدامة في إدارة الجودة الشاملة
- مواءمة مبادرات إدارة الجودة الشاملة مع أهداف الاستدامة
- ممارسات الجودة التي تركز على معايير ESG
- دراسة حالة حول إدارة الجودة الشاملة المدفوعة بالاستدامة
- نقاش جماعي حول دمج عوامل ESG
الوحدة 11: التميز الدولي وأفضل الممارسات في إدارة الجودة الشاملة
- المقارنة المرجعية لأفضل منظمات إدارة الجودة الشاملة على مستوى العالم
- رؤى من قادة التميز في الجودة في الصناعة
- تخصيص أفضل الممارسات لتناسب احتياجات المنظمة
- حوار جماعي حول وجهات نظر إدارة الجودة العالمية
الوحدة 12: مشروع شامل حول أفضل ممارسات إدارة الجودة الشاملة
- مشروع تعاوني يركز على تنفيذ أُطُر إدارة الجودة الشاملة
- إنشاء استراتيجيات جودة تركز على العميل
- تقديم مقترحات تحسين إدارة الجودة الشاملة للقيادة
- خطة اعتماد نهائية لإدارة الجودة الشاملة في المنظمة