إدارة الجودة والحوكمة والتدقيق
تقنيات مراقبة وضمان الجودة التشغيلية
يرجى اختيار المدينة/الجلسة أولاً قبل التسجيل.
عن هذا البرنامج
يعتمد تحقيق التميز التشغيلي على أنظمة فعالة لمراقبة الجودة (QC) وضمان الجودة (QA). تركز مراقبة الجودة على التحقق من أن المخرجات تتوافق مع المعايير المعتمدة، بينما يطور ضمان الجودة الهياكل والعمليات التي تهدف إلى منع العيوب، وضمان الالتزام باللوائح، وتعزيز التحسين المستدام. تعمل هذه الوظائف مجتمعة على حماية رضا العملاء، والالتزام التنظيمي، والموقع التنافسي للمنظمة.
يستكشف هذا البرنامج تقنيات مراقبة الجودة، وأطر ضمان الجودة، ومعايير ISO، والأساليب الإحصائية، وتتبع الأداء، وإدارة المخاطر، وأفضل الممارسات الدولية. سيكتسب المشاركون مهارات عملية لتصميم ونشر والإشراف على أنظمة مراقبة وضمان جودة فعالة قابلة للتطبيق في مختلف الصناعات.
تقدم EuroQuest International Training هذا المقرر باستخدام دراسات حالة، ومحاكاة، وورش عمل عملية، مما يوفر للمتعلمين خبرات تقنية ورؤى استراتيجية في إدارة الجودة في العمليات.
النتائج الرئيسية
- شرح مبادئ مراقبة الجودة وضمان الجودة في بيئات العمليات
- استخدام الأدوات الإحصائية والتحليلية لمراقبة الجودة
- تطوير أنظمة ضمان الجودة المتوافقة مع معايير ISO والمعايير الدولية
- تقييم الامتثال لتوقعات اللوائح والعملاء
- تحديد العيوب وإنشاء تدابير وقائية
- مقارنة ممارسات مراقبة الجودة وضمان الجودة بأفضل المعايير الصناعية
- دمج النهج المعتمد على المخاطر في إدارة الجودة
- تعزيز ثقافة تنظيمية تركز على الجودة والتحسين المستمر
- مواءمة مبادرات ضمان الجودة مع أهداف ESG والاستدامة
- التواصل الفعال لمقاييس أداء الجودة مع أصحاب المصلحة
- الاستعداد للتقييمات الخارجية للجودة وعمليات الشهادات
- صياغة استراتيجيات طويلة الأمد تهدف إلى التميز التشغيلي
من ينبغي أن يحضر
- المتخصصون في مراقبة وضمان الجودة
- المديرون في العمليات والإنتاج
- المسؤولون عن تحسين العمليات والامتثال
- المدققون الداخليون وموظفو إدارة المخاطر
- المستشارون المتخصصون في الجودة وإدارة العمليات
محتوى الدورة
الوحدة 1: أساسيات الجودة في الممارسات التشغيلية
- المبادئ الأساسية لمراقبة وضمان الجودة
- أهمية مراقبة الجودة وضمان الجودة في تحقيق التميز التشغيلي
- تحليلات حالة لنتائج إدارة الجودة
- ورشة عمل تفاعلية تركز على الوعي بالجودة
الوحدة 2: طرق وتقنيات مراقبة الجودة
- مناهج مراقبة الجودة لمتابعة العمليات والمخرجات
- مقدمة في التحكم الإحصائي في العمليات (SPC)
- تطبيق عملي لأدوات مراقبة الجودة
- تمارين محاكاة لمراقبة الجودة
الوحدة 3: تطوير أُطُر ضمان الجودة
- التمييز بين منهجيات مراقبة الجودة وضمان الجودة
- إنشاء أنظمة ضمان الجودة التي تهدف إلى الوقاية والامتثال التنظيمي
- دمج أُطُر ضمان الجودة مع أهداف المنظمة
- نشاط تعاوني لتصميم أُطُر ضمان الجودة
الوحدة 4: الامتثال لمعايير ISO
- نظرة عامة على ISO 9001 والمعايير الأخرى ذات الصلة بالجودة
- متطلبات الامتثال ضمن جودة العمليات
- التحضير للتدقيقات وإجراءات الشهادات
- ورشة عمل تطبيقية حول الامتثال لمعايير ISO
الوحدة 5: الأدوات التحليلية والإحصائية للجودة
- إجراء تحليل الأسباب الجذرية باستخدام أدوات معتمدة على البيانات
- استخدام مخططات Pareto، ومخططات السبب والأثر، ومخططات التحكم
- توظيف الأدوات الكمية لتحديد العيوب
- تمرين عملي في تحليل البيانات
الوحدة 6: إدارة الجودة بناءً على تقييم المخاطر
- التعرف على المخاطر التشغيلية
- دمج إدارة المخاطر في أنظمة ضمان الجودة
- أدوات لتتبع المخاطر المتعلقة بالجودة
- محاكاة تقييم المخاطر
الوحدة 7: إجراء التدقيقات الداخلية وضمان الجودة
- استراتيجيات تخطيط وتنفيذ تدقيقات الجودة
- تسجيل نتائج التدقيق وتنفيذ الإجراءات التصحيحية
- المراقبة المستمرة للامتثال
- تمثيل أدوار في سيناريوهات التدقيق
الوحدة 8: تعزيز ثقافة موجهة نحو الجودة
- إشراك الموظفين في تحسين الجودة المستمر
- مسؤوليات القيادة في تعزيز ضمان الجودة ومراقبة الجودة
- استراتيجيات الاتصال لدعم أداء الجودة
- حوار جماعي حول التغيير الثقافي نحو الجودة
الوحدة 9: الاستفادة من التقنيات الرقمية لمراقبة وضمان الجودة
- البرمجيات وأدوات لوحة التحكم لتتبع الجودة
- تطبيق الذكاء الاصطناعي والأتمتة في ضمان الجودة
- دراسة حالة حول الحلول الرقمية لمراقبة الجودة
- جلسة تفاعلية مع أدوات الجودة الرقمية
الوحدة 10: دمج مبادئ ESG مع جودة العمليات
- مواءمة عمليات ضمان الجودة مع أهداف الاستدامة
- تأثير الجودة على تقارير أداء ESG
- دراسة حالة تركز على أنظمة الجودة المدفوعة بمبادئ ESG
- ورشة عمل جماعية حول استراتيجيات الجودة المستدامة
الوحدة 11: التميز الدولي في مراقبة وضمان الجودة
- المقارنة المرجعية مع قادة الصناعة العالميين
- رؤى من أنظمة إدارة الجودة الرائدة عالمياً
- تخصيص أفضل الممارسات لتلبية احتياجات المنظمة المحددة
- مناقشات جماعية حول وجهات نظر الجودة العالمية
الوحدة 12: المشروع النهائي في تنفيذ ضمان الجودة
- مشروع فريق يركز على تصميم أنظمة شاملة لضمان الجودة ومراقبتها
- تنفيذ تدقيقات محاكاة وتقييمات الأداء
- عرض النتائج مع توصيات التحسين
- تطوير خطة تنفيذ نهائية للمنظمات