العلاقات العامة والاتصال المؤسسي
الإدارة الاستراتيجية للأزمات الإعلامية والاستجابة
يرجى اختيار المدينة/الجلسة أولاً قبل التسجيل.
عن هذا البرنامج
في المشهد الرقمي الحالي، يمكن للأزمات أن تتصاعد بسرعة، مع انتشار الضرر على السمعة خلال دقائق. من الضروري أن تكون المؤسسات مجهزة باستراتيجيات قوية للتواصل الفعال، وتخفيف المخاطر، والحفاظ على الثقة.
يوفر هذا التدريب في إدارة الأزمات الإعلامية والاستجابة الاستراتيجية للمشاركين منهجيات للتنبؤ بالأزمات، والاستعداد لها، والتفاعل معها مع إدارة العلاقات الإعلامية وتوقعات أصحاب المصلحة. من خلال محاكاة الأزمات العملية، ودراسات الحالة، وتمارين تمثيل الأدوار، سيكتسب الحضور خبرة عملية في الاستجابة تحت الضغط.
عند الانتهاء، سيكون المشاركون قادرين على صياغة خطط التواصل في الأزمات، والتعامل مع التدقيق الإعلامي، وقيادة مؤسساتهم خلال الأزمات بثقة وشفافية.
فوائد الدورة
- تطوير خطط تواصل استباقية للأزمات.
- تعزيز مرونة المؤسسة أثناء حالات الطوارئ.
- التواصل بوضوح وفعالية تحت الضغط.
- إرساء والحفاظ على ثقة أصحاب المصلحة في الفترات الصعبة.
- حماية وإعادة تأهيل سمعة المؤسسة.
النتائج الرئيسية
- فهم تأثير الإعلام في تصعيد وحل الأزمات.
- إنشاء أطر منظمة للتواصل في الأزمات.
- تطبيق أساليب الاستجابة السريعة في بيئات الضغط العالي.
- إدارة وتنسيق توقعات أصحاب المصلحة أثناء الأزمات.
- التعامل مع التغطية الإعلامية السلبية بنزاهة.
- إجراء تقييمات ما بعد الأزمة لدعم التعلم والتعافي.
- دمج مبادئ المرونة في استراتيجيات التواصل المؤسسي.
من ينبغي أن يحضر
- أخصائيو العلاقات العامة والتواصل.
- أعضاء فرق إدارة الأزمات وقادة المؤسسات.
- المتحدثون الرسميون للشركات ومسؤولو التواصل الإعلامي.
- المديرون التنفيذيون المسؤولون عن إدارة سمعة المؤسسة.
محتوى الدورة
الوحدة 1: أساسيات التواصل في الأزمات
- فهم خصائص الأزمات.
- تأثير وسائل الإعلام في صياغة سرديات الأزمات.
- المبادئ الأساسية للتواصل الفعال أثناء الأزمات.
- دراسات حالة توضيحية لنجاحات وإخفاقات إدارة الأزمات.
الوحدة 2: الإعداد والتخطيط للأزمات
- صياغة خطط تنظيمية للتواصل أثناء الأزمات.
- التعرف على التهديدات والضعف المحتمل.
- تشكيل فرق مخصصة للتواصل في الأزمات.
- تطوير إجراءات استجابة معتمدة مسبقًا.
الوحدة 3: إدارة الإعلام خلال أحداث الأزمات
- عقد مؤتمرات صحفية والرد على أسئلة الإعلام.
- الحفاظ على اتساق الرسائل في ظل الاستفسارات الصعبة.
- استخدام المنصات الرقمية ووسائل التواصل الاجتماعي في حالات الأزمات.
- بناء الثقة مع أعضاء الصحافة.
الوحدة 4: أُطُر الاستجابة الاستراتيجية للأزمات
- تقنيات اتخاذ إجراءات سريعة أثناء تصاعد الأزمات.
- موازنة الشفافية مع الالتزامات القانونية.
- إظهار التعاطف وتحمل المسؤولية.
- مواءمة الاتصالات الداخلية والخارجية.
الوحدة 5: إشراك أصحاب المصلحة طوال فترة الأزمات
- تحديد أصحاب المصلحة الرئيسيين وترتيب أولوياتهم.
- التواصل الفعال مع الموظفين والعملاء والشركاء.
- الاستجابة لقضايا المجتمع والجهات التنظيمية.
- الحفاظ على الثقة من خلال تحديثات منتظمة ومتسقة.
الوحدة 6: التعافي من الأزمة واستعادة السمعة
- نهج استعادة السمعة المتضررة.
- إجراء تقييمات ما بعد الأزمة واستخلاص الدروس.
- تعزيز المصداقية عبر الجهود المستمرة.
- تعزيز القدرة على الصمود أمام الأزمات المستقبلية.
الوحدة 7: تمارين محاكاة الأزمات التطبيقية
- المشاركة في سيناريوهات تمثيل الأدوار الواقعية.
- تقييم أساليب التواصل تحت الضغط.
- المشاركة في تدريبات استجابة تعاونية للأزمات.
- صياغة خطط عمل شخصية لضمان الاستعداد للأزمات.