العلاقات العامة والاتصال المؤسسي
الاستجابة الإعلامية الطارئة ومحاكاة الأزمات
يرجى اختيار المدينة/الجلسة أولاً قبل التسجيل.
عن هذا البرنامج
عند وقوع حالة طارئة، تحتاج المؤسسات إلى التصرف بسرعة وشفافية واستراتيجية. يمكن أن يؤدي التعامل غير الفعال مع مثل هذه الحالات إلى تفاقم الضرر على السمعة وتقويض ثقة أصحاب المصلحة. يُعد الانخراط في محاكاة الأزمات الاستباقية ووضع بروتوكولات العلاقات العامة الطارئة تجهيزًا للقادة وفرق الاتصال للرد بوضوح ومصداقية ومرونة.
يتناول هذا البرنامج تخطيط سيناريوهات الأزمات، وتمارين المحاكاة، وإدارة الإعلام وأصحاب المصلحة، وإجراءات الاتصال الطارئ، والمراقبة الرقمية، وأفضل الممارسات المعترف بها دوليًا في الاستجابة الإعلامية الطارئة. سيكتسب المشاركون خبرة عملية من خلال محاكاة مكثفة تحاكي ظروف الأزمات الحقيقية.
في EuroQuest International Training، يجمع هذا المقرر بين المحاكاة التفاعلية، وتحليل الحالات، وورش العمل التفاعلية لتزويد المشاركين بالخبرة والثقة اللازمة للقيادة الفعالة أثناء الأزمات.
النتائج الرئيسية
- شرح أساسيات محاكاة الأزمات والاستجابة الإعلامية الطارئة
- تنفيذ محاكاة أزمات شاملة لتعزيز الجاهزية
- تطوير أُطُر استجابة العلاقات العامة الطارئة داخل المؤسسات
- التفاعل الفعال مع أصحاب المصلحة والإعلام في ظروف الضغط العالي
- استخدام المراقبة الرقمية الفورية لإدارة السمعة
- تطبيق مبادئ القيادة في الأزمات ضمن استراتيجيات الاتصال
- مقارنة استجابات العلاقات العامة مع المعايير العالمية
- دمج توقع المخاطر ضمن أُطُر أزمات العلاقات العامة
- تطبيق معايير الحوكمة والأخلاقيات في العلاقات العامة الطارئة
- تعزيز المرونة من خلال جاهزية وتدريب فرق الأزمات
- إدماج اعتبارات الاستدامة وESG في اتصالات التعافي بعد الأزمة
- صياغة استراتيجيات طويلة الأمد للاستجابة لأزمات العلاقات العامة
من ينبغي أن يحضر
- أخصائيو الاتصال المؤسسي والعلاقات العامة
- المديرون التنفيذيون وكبار القيادات
- ضباط إدارة الأزمات ومراقبة المخاطر
- مديرو علاقات الإعلام وأصحاب المصلحة
- المستشارون المتخصصون في إدارة أزمات العلاقات العامة والمرونة المؤسسية
محتوى الدورة
الوحدة 1: نظرة عامة على محاكاة الأزمات واستجابة العلاقات العامة
- شرح محاكاة الأزمات ضمن بيئات الأعمال
- أهمية العلاقات العامة الطارئة في حماية السمعة
- تحليل إخفاقات إدارة الأزمات ونجاحات التعافي
- جلسة تفاعلية لتعزيز فهم الاستجابة للأزمات
الوحدة 2: تطوير سيناريوهات الأزمات
- التعرف على سيناريوهات الأزمات وإنشاؤها
- التنبؤ بالمخاطر والضعف المحتمل
- دور القيادة في إعداد سيناريوهات الأزمات
- تمرين عملي في تطوير السيناريوهات
الوحدة 3: تنفيذ محاكاة الأزمات
- إجراءات تنفيذ محاكاة الأزمات
- تشكيل فرق الاستجابة للأزمات وأدوارها
- مراجعة ونتائج التعلم من تمارين المحاكاة
- ورشة عمل عملية لمحاكاة الأزمات
الوحدة 4: أُطُر العلاقات العامة الطارئة
- بناء هياكل العلاقات العامة لإدارة الأزمات
- توضيح الأدوار والمهام أثناء الطوارئ
- ضمان توافق أُطُر العلاقات العامة مع معايير الحوكمة المؤسسية
- ورشة عمل تفاعلية لإنشاء أُطُر العلاقات العامة
الوحدة 5: التعامل مع الإعلام أثناء الأزمات
- تقنيات التواصل الإعلامي في حالات الطوارئ
- صياغة البيانات الصحفية تحت ظروف الضغط
- التعامل مع المقابلات الصعبة والإحاطات الصحفية
- تمارين تمثيل الأدوار في التفاعل مع الإعلام
الوحدة 6: التواصل مع أصحاب المصلحة في المواقف عالية الضغط
- التركيز على أولويات التواصل مع أصحاب المصلحة أثناء الأزمات
- الحفاظ على الشفافية والثقة
- استخدام الأدوات للرسائل السريعة لأصحاب المصلحة
- تمارين محاكاة على تفاعل أصحاب المصلحة
الوحدة 7: إدارة الأزمات الرقمية
- مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي أثناء الأحداث الطارئة
- الأساليب لمعالجة الأزمات الفيروسية
- الأدوات لتتبع المشاعر الرقمية
- جلسة عملية لمراقبة الأزمات الرقمية
الوحدة 8: استراتيجيات حماية واستعادة السمعة
- تمييز استراتيجيات إدارة السمعة قصيرة وطويلة الأمد
- التواصل حول مرونة المنظمة ومسؤوليتها
- تحليل حالات جهود استعادة السمعة
- ورشة عمل تعاونية حول طرق استرداد العلامة التجارية
الوحدة 9: الأخلاقيات والحوكمة في علاقات الأزمات العامة
- التعامل مع التحديات الأخلاقية في اتصالات الأزمات
- إنشاء نماذج حوكمة للعلاقات العامة الشفافة
- منع المعلومات المضللة في سياقات الضغط العالي
- مناقشات جماعية حول الاعتبارات الأخلاقية في العلاقات العامة
الوحدة 10: أفضل الممارسات الدولية في محاكاة الأزمات والعلاقات العامة
- رؤى من تجارب إدارة الأزمات العالمية
- مقارنة تكتيكات العلاقات العامة مع المعايير الدولية
- تخصيص أفضل الممارسات لاحتياجات المنظمة
- حوار جماعي حول وجهات نظر الاستجابة للأزمات العالمية
الوحدة 11: دمج ESG والاستدامة في علاقات الأزمات العامة
- تضمين قيم ESG في اتصالات الأزمات
- تعزيز الاستدامة أثناء التعافي بعد الأزمة
- دراسة حالة حول نهج العلاقات العامة المرتكزة على ESG
- ورشة عمل مخصصة للاتصالات المتعلقة بـ ESG
الوحدة 12: مشروع التخرج الشامل لمحاكاة الأزمات
- مشروع تعاوني لمحاكاة الأزمات
- إنشاء خطط استجابة شاملة للعلاقات العامة الطارئة
- عرض الأُطُر الاستراتيجية للقيادة
- تطوير خطط التنفيذ النهائية للمنظمة