العلاقات العامة والاتصال المؤسسي
إدارة الاتصال في الأزمات وسمعة العلامة التجارية
يرجى اختيار المدينة/الجلسة أولاً قبل التسجيل.
عن هذا البرنامج
في عالمنا المترابط بشدة، يمكن أن تنشأ الأزمات فجأة وتنتشر بسرعة عبر قنوات الإعلام التقليدية والرقمية على حد سواء. الطريقة التي تستجيب بها المؤسسات خلال هذه الأوقات الحرجة تحدد ما إذا كانت سمعتها ستُحفظ أو تتعرض لأضرار لا يمكن إصلاحها. إن تنفيذ استراتيجيات فعالة للاتصال في الأزمات وإدارة السمعة المستقبلية أمر ضروري للحفاظ على الثقة والولاء والمرونة التنظيمية.
يتناول هذا البرنامج تخطيط الاتصال في الأزمات، وتقنيات التعامل مع وسائل الإعلام، والتفاعل مع أصحاب المصلحة، والإشراف على السمعة الرقمية، وتوقع المخاطر، والالتزام بالمعايير الدولية. سيكتسب المشاركون مهارات عملية لإنشاء أنظمة اتصال في الأزمات وحماية سمعتهم في ظل الظروف الصعبة.
في EuroQuest International Training، يجمع هذا الدورة بين المحاكاة التفاعلية، وتحليل الحالات الواقعية، وورش العمل التعاونية لتزويد المحترفين بالخبرة اللازمة للتعامل مع الأزمات بثقة والحفاظ على مصداقية المؤسسة.
النتائج الرئيسية
- شرح أساسيات الاتصال في الأزمات وإدارة السمعة
- إنشاء وتنفيذ خطط اتصال شاملة في الأزمات
- التواصل الفعال مع وسائل الإعلام وأصحاب المصلحة أثناء الأحداث الأزمية
- تنفيذ تكتيكات لحماية وإعادة تأهيل سمعة العلامة التجارية
- الإشراف وإدارة السمعة على الإنترنت في السياقات الرقمية
- تقييم أساليب إدارة الأزمات مقارنة بالمعايير الدولية
- توقع المخاطر المحتملة وتطوير استراتيجيات اتصال استباقية
- تعزيز الثقة والشفافية في جهود الاتصال
- تطبيق مبادئ الحوكمة والمعايير الأخلاقية أثناء الأزمات
- ضمان توافق الاستجابات الأزمية مع قيم واستراتيجية المؤسسة
- دمج عوامل ESG والاستدامة في تخطيط إدارة السمعة
- تصميم استراتيجيات مرونة سمعة مستدامة وطويلة الأمد
من ينبغي أن يحضر
- القادة في الاتصالات المؤسسية والعلاقات العامة
- المديرون التنفيذيون وكبار قادة المؤسسات
- المحترفون المتخصصون في إدارة الأزمات والمخاطر
- المديرون المسؤولون عن علاقات الإعلام وأصحاب المصلحة
- المستشارون المتخصصون في إدارة السمعة والاتصال في الأزمات
محتوى الدورة
الوحدة 1: أساسيات الاتصال في الأزمات
- تعريف الاتصال في الأزمات ضمن البيئات المعاصرة
- تأثيرات الأزمات على سمعة المؤسسات
- تحليل دراسات حالة ناجحة وغير ناجحة في الأزمات
- جلسة تفاعلية حول التعرف على الأزمات
الوحدة 2: تطوير استراتيجيات الاتصال في الأزمات
- إنشاء خطط تنظيمية للاتصال في الأزمات
- تحديد الأدوار والمهام في إدارة الأزمات
- تشكيل فرق استجابة فعالة للأزمات
- تمرين تعاوني على منهجيات التخطيط
الوحدة 3: إدارة العلاقات الإعلامية أثناء الأزمات
- التفاعل مع الصحفيين ووسائل الإعلام خلال حالات الطوارئ
- صياغة البيانات الصحفية تحت ظروف ضاغطة
- التعامل مع المقابلات وأسئلة الإعلام
- تمثيل عملي لدور التفاعل مع الإعلام
الوحدة 4: التواصل مع أصحاب المصلحة في الأزمة
- التعرف على أصحاب المصلحة الرئيسيين في ظروف الأزمة
- استراتيجيات التواصل والتوافق مع أصحاب المصلحة
- تعزيز الثقة من خلال الشفافية والتعاطف
- تمرين محاكاة على التواصل مع أصحاب المصلحة
الوحدة 5: إدارة السمعة الرقمية
- متابعة الرأي العام عبر الإنترنت أثناء الأزمات
- التعامل الفعال مع الأزمات المتعلقة بوسائل التواصل الاجتماعي
- استخدام الأدوات لمراقبة السمعة الرقمية
- جلسة عملية على المراقبة الرقمية
الوحدة 6: حماية العلامة التجارية واستعادة الثقة
- تقنيات الدفاع عن هوية العلامة التجارية للشركة
- استراتيجيات استعادة الثقة بعد الضرر بالسمعة
- ضمان توافق قيم العلامة التجارية مع مبادرات التعافي
- تحليل حالات عن تجديد العلامة التجارية
الوحدة 7: تحديد مخاطر الأزمات وتطوير السيناريوهات
- رصد المخاطر ونقاط الضعف التي تؤدي إلى الأزمات
- تصميم سيناريوهات أزمات افتراضية
- تقييم خطط الاتصال في الأزمات تحت الضغط
- ورشة عمل تركز على إنشاء السيناريوهات
الوحدة 8: الممارسات الأخلاقية في الاتصال بالأزمات
- مبادئ الأخلاق في رسائل وقرارات الأزمات
- منع المعلومات المضللة والتمثيل غير الدقيق
- معايير الحوكمة في الاتصال بالأزمات
- حوار جماعي حول التحديات الأخلاقية
الوحدة 9: أدوار القيادة في الاتصال بالأزمات
- مسؤوليات القيادة أثناء إدارة الأزمات
- تطبيق الذكاء العاطفي والحفاظ على المصداقية
- التواصل بثقة وإخلاص
- تمارين محاكاة على استجابة القيادة
الوحدة 10: المعايير والممارسات الدولية في الاتصال بالأزمات
- رؤى من تجارب إدارة الأزمات العالمية
- مقارنة استراتيجيات المؤسسات بالمعايير الدولية
- تكييف الأطر العالمية لتناسب سياقات المؤسسات
- نقاش جماعي يركز على أفضل الممارسات العالمية
الوحدة 11: دمج الاستدامة وESG في استراتيجيات السمعة
- دمج مبادئ ESG في خطط الاتصال
- معالجة الاستدامة في التعافي بعد الأزمة
- دراسات حالة تبرز استعادة السمعة مع التركيز على ESG
- ورشة عمل تفاعلية حول الاتصال بـ ESG
الوحدة 12: المشروع النهائي في إدارة الأزمات والسمعة
- مشروع فريق لتطوير نهج إدارة الأزمات والسمعة
- إنشاء هياكل الاتصال واستراتيجيات التعافي
- عرض خطط الإدارة على قادة المؤسسة
- مخطط التنفيذ النهائي للمؤسسات