العلاقات العامة والاتصال المؤسسي
إدارة الأزمات والقضايا في المنظمات
يرجى اختيار المدينة/الجلسة أولاً قبل التسجيل.
عن هذا البرنامج
يمكن أن تواجه المنظمات أزمات وقضايا ناشئة في أي وقت، مما يشكل تهديدات لسمعتها وثقة أصحاب المصلحة واستمرارية عملياتها. تُعد إدارة الأزمات والقضايا الفعالة المنظمات للاستجابة السريعة، وتقليل الأضرار، والتعافي بقوة أكبر.
يوفر هذا البرنامج التدريبي لإدارة الأزمات والقضايا للمنظمات للمشاركين الأدوات الأساسية للتعرف على المخاطر، وتطوير استراتيجيات الاستجابة للأزمات، والتعامل مع القضايا الحساسة قبل تصاعدها. سيكتسب الحضور مهارات توقع الأزمات، والاستعداد لها، والتعامل معها مع ضمان بقاء التواصل مع أصحاب المصلحة واضحًا وموثوقًا ومتسقًا.
من خلال تمارين عملية تشمل المحاكاة، ولعب الأدوار، وتحليل الحالات، سيحصل المشاركون على خبرة عملية في إنشاء أنظمة رصد القضايا، وتنسيق فرق الاستجابة للأزمات، وإدارة التواصل في مواقف الضغط العالي.
فوائد الدورة
- التعرف على المخاطر التنظيمية ومعالجتها مسبقًا.
- صياغة خطط فعالة لإدارة الأزمات والاستجابة للقضايا.
- تقديم تواصل واضح وواثق لأصحاب المصلحة أثناء الأزمات.
- حماية سمعة المنظمة وإعادة تأهيلها.
- تعزيز مرونة المنظمة واستعدادها للحوادث المستقبلية.
النتائج الرئيسية
- شرح مفاهيم إدارة الأزمات والقضايا داخل المنظمات.
- الكشف الاستباقي عن المخاطر المحتملة والقضايا الناشئة.
- إنشاء أُطُر شاملة للاستجابة للأزمات وخطط العمل.
- إدارة تواصل وتوقعات أصحاب المصلحة بفعالية.
- تنفيذ استراتيجيات التعامل مع وسائل الإعلام خلال الأحداث الأزمية.
- المراقبة المستمرة للقضايا لتجنب التصعيد.
- تقييم الاستجابات للأزمات ودمج الدروس المستفادة للتحسين.
من ينبغي أن يحضر
- أخصائيو العلاقات العامة والاتصالات.
- المديرون التنفيذيون وكبار قادة المنظمات.
- المتخصصون في إدارة المخاطر، والامتثال، والاستجابة للأزمات.
- مديرو الشؤون المؤسسية وتفاعل أصحاب المصلحة.
محتوى الدورة
الوحدة 1: أساسيات إدارة الأزمات والقضايا
- توضيح مفاهيم الأزمات والتحديات التنظيمية.
- التمييز بين إدارة القضايا والتدخل في الأزمات.
- فهم أطر تطور وتصعيد الأزمات.
- تحليل دراسات حالة لأزمات تنظيمية.
الوحدة 2: الكشف المبكر والتعرف على القضايا
- تطبيق تقييم المخاطر وآليات التنبيه المبكر.
- تقنيات مراقبة وترتيب أولويات القضايا.
- التعرف على المؤشرات وإشارات التصعيد المبكر.
- ممارسة عملية في تحديد القضايا.
الوحدة 3: هيكلة الاستجابة للأزمات والتخطيط الاستراتيجي
- تطوير استراتيجيات شاملة للاستجابة للأزمات التنظيمية.
- تحديد الأدوار والمهام داخل فرق إدارة الأزمات.
- إجراء التخطيط والتمارين القائمة على السيناريوهات.
- وضع بروتوكولات لإدارة القضايا.
الوحدة 4: الاتصال في الأزمات والعلاقات الإعلامية
- أساسيات الاتصال الواضح والموثوق.
- تصميم خطط الاتصال لأصحاب المصلحة.
- إدارة الإعلام وتحضير المتحدثين الرسميين.
- إدارة الاتصال في الأزمات عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
الوحدة 5: التعافي بعد الأزمة واكتساب الرؤى
- تقييم فعالية الاستجابات للأزمات.
- استعادة الثقة وسمعة المنظمة بعد الأزمات.
- دمج المرونة ضمن الإطار التنظيمي.
- تعزيز التحسين المستمر في إدارة القضايا.