العلاقات العامة والاتصال المؤسسي
الاستعداد للأزمات المؤسسية والتعامل مع وسائل الإعلام
يرجى اختيار المدينة/الجلسة أولاً قبل التسجيل.
عن هذا البرنامج
في بيئة اليوم سريعة الوتيرة التي تتميز بنشر الأخبار الفوري والانفتاح الرقمي، تواجه المؤسسات تهديدات غير مسبوقة على سمعتها. يمكن أن تتصاعد الأزمة - سواء كانت متعلقة بالعمليات أو المالية أو البيئة أو السمعة - بسرعة إذا لم يتم التعامل معها بإعداد دقيق ودقة. إن الاستعداد المتمكن للأزمات وإدارة الإعلام أمران حيويان للحفاظ على الثقة وضمان استمرارية الأعمال.
يوفر برنامج التدريب على الاستعداد المؤسسي للأزمات وإدارة الإعلام للمشاركين استراتيجيات للتنبؤ بالأزمات، ووضع الخطط، والاستجابة بفعالية. سيكتسب الحاضرون مهارات إدارة أسئلة الإعلام، وتطوير الرسائل الأساسية تحت الضغط، والتعامل مع مواقف الاتصال الحرجة بخبرة.
من خلال المشاركة في المحاكاة، ولعب أدوار المؤتمرات الصحفية، وتحليل دراسات الحالة، سيحصل المشاركون على خبرة عملية في إدارة الأزمات وتقديم اتصالات موثوقة ومتسقة لأصحاب المصلحة والجمهور.
فوائد الدورة
- إنشاء استراتيجيات شاملة للاستعداد والاستجابة للأزمات.
- تعزيز قدرات الاتصال في بيئات الضغط العالي.
- إدارة التعاملات الإعلامية بثقة.
- حماية واستعادة سمعة المؤسسة أثناء الأزمات.
- تعزيز مرونة المنظمة وتقوية ثقة أصحاب المصلحة.
النتائج الرئيسية
- شرح مفهوم الاستعداد المؤسسي للأزمات وأهميته.
- التعرف على سيناريوهات الأزمات المحتملة وتقييمها.
- استخدام الأُطُر الفعالة للاتصال وإدارة الأزمات.
- الاستجابة بمهارة لاستفسارات الإعلام، وإجراء المقابلات، وقيادة المؤتمرات الصحفية.
- تطوير رسائل رئيسية واضحة ومتسقة.
- معالجة مخاطر السمعة ومواءمة توقعات أصحاب المصلحة.
- تعزيز مرونة المنظمة للتعامل مع الأزمات المستقبلية.
من ينبغي أن يحضر
- أخصائيو العلاقات العامة والاتصال.
- المديرون التنفيذيون وكبار القادة.
- محترفو إدارة الأزمات ومراقبة المخاطر.
- المديرون في الشؤون المؤسسية والعلاقات العامة.
محتوى الدورة
الوحدة 1: أساسيات إدارة الأزمات المؤسسية
- تعريف طبيعة الأزمات المؤسسية والمخاطر المرتبطة بها.
- تصنيف الأزمات: تشغيلية، مالية، وسمعة.
- مراحل تطور الأزمة ولحظات التصعيد الحرجة.
- تحليل دراسات حالة بارزة لأزمات مؤسسية.
الوحدة 2: تطوير خطط الاستعداد والاستجابة للأزمات
- إنشاء أُطر لإدارة الأزمات المؤسسية.
- إجراء تقييمات المخاطر وتخطيط السيناريوهات المحتملة.
- تعيين الأدوار والمسؤوليات للتدخل في الأزمة.
- إنشاء وتنفيذ وتقييم خطط الاستجابة للأزمات.
الوحدة 3: استراتيجيات الاتصال الفعال أثناء الأزمات
- المبادئ الأساسية للاتصال خلال الأزمات.
- صياغة الرسائل في ظل ظروف الضغط.
- تنسيق جهود الاتصال الداخلية والخارجية.
- استخدام المنصات الرقمية ووسائل التواصل الاجتماعي في حالات الأزمة.
الوحدة 4: إتقان علاقات الإعلام وتقنيات المتحدث الرسمي
- التحضير للمقابلات الإعلامية والمؤتمرات الصحفية.
- تطبيق طرق الجسر والحفاظ على اتساق الرسائل.
- التعامل مع الاستفسارات الإعلامية الصعبة أو العدائية.
- المشاركة في تمارين تفاعلية مع وسائل الإعلام.
الوحدة 5: إدارة السمعة والتعافي بعد الأزمات
- متابعة السمعة طوال وبعد أحداث الأزمة.
- استعادة الثقة بين أصحاب المصلحة.
- استخلاص الدروس المستفادة وتعزيز مرونة المنظمة.
- دمج الاستعداد للأزمات ضمن ثقافة المؤسسة.