إدارة المكاتب والدعم التنفيذي
التواصل وإشراك أصحاب المصلحة على المستويات العليا
يرجى اختيار المدينة/الجلسة أولاً قبل التسجيل.
عن هذا البرنامج
يتجاوز التفاعل الفعال مع أصحاب المصلحة والتنفيذيين الكبار مجرد التواصل الواضح؛ إذ يتطلب التأثير والدبلوماسية وبناء الثقة. عندما تُدار علاقات أصحاب المصلحة بشكل سيئ، قد يؤدي ذلك إلى عدم التوافق والتأخيرات، في حين أن إدارة أصحاب المصلحة بكفاءة تعزز التعاون وتدفع نحو نجاح المنظمة. يزود برنامج تدريب إدارة أصحاب المصلحة والتواصل مع المستويات العليا المشاركين بالمهارات اللازمة لفهم احتياجات أصحاب المصلحة، وتخصيص التواصل للجمهور التنفيذي، وتوحيد التوقعات بثقة. من خلال أنشطة تفاعلية، وتحليل حالات دراسية، ومحاكاة عملية، سيتعلم الحاضرون كيفية التعامل مع العلاقات المعقدة، وإيصال رسائل مؤثرة، وتعزيز التوافق مع أصحاب المصلحة التنفيذيين.
فوائد الدورة
- تعزيز استراتيجيات التفاعل مع أصحاب المصلحة.
- زيادة الوضوح والفعالية في التواصل مع التنفيذيين.
- بناء الثقة والمصداقية مع القيادة العليا.
- إدارة التوقعات بفعالية والتعامل مع المحادثات الصعبة.
- تعزيز التأثير ضمن عمليات اتخاذ القرار.
النتائج الرئيسية
- شرح دور إدارة أصحاب المصلحة ضمن إدارة المكتب.
- تحديد أصحاب المصلحة الرئيسيين وترتيب أولوياتهم.
- إنشاء أساليب تواصل مخصصة للجمهور التنفيذي.
- تعزيز الثقة من خلال إظهار المصداقية والاحترافية.
- حل النزاعات ومعالجة التوقعات المتضاربة.
- صياغة رسائل مقنعة موجهة لأصحاب المصلحة التنفيذيين.
- تطوير خطط مستدامة للتفاعل المستمر مع أصحاب المصلحة.
من ينبغي أن يحضر
- مديرو المكاتب والموظفون الإداريون.
- المساعدون التنفيذيون الداعمون للتنفيذيين الكبار.
- المهنيون الإداريون المسؤولون عن إدارة تفاعلات أصحاب المصلحة.
- الأفراد الراغبون في تعزيز مهارات التواصل على المستوى التنفيذي.
محتوى الدورة
الوحدة 1: نظرة عامة على التواصل مع أصحاب المصلحة والتنفيذيين
- تحديد من هم أصحاب المصلحة وتأثيرهم.
- أهمية التواصل مع الإدارة العليا.
- العقبات النموذجية في التعامل مع التنفيذيين.
- تحليل نجاحات وإخفاقات التواصل مع أصحاب المصلحة من خلال دراسات حالة.
الوحدة 2: تحديد ورسم خريطة أصحاب المصلحة
- طرق تحليل أصحاب المصلحة.
- رسم تأثيرهم واهتماماتهم وأولوياتهم.
- تمييز صانعي القرار عن المؤثرين.
- الأولوية الاستراتيجية لأصحاب المصلحة.
الوحدة 3: بناء الثقة والمصداقية
- أهمية الاحترافية والاعتمادية.
- بناء الثقة مع القيادة العليا.
- ممارسة الاستماع النشط وتعزيز العلاقات.
- تقديم تواصل متسق وشفاف.
الوحدة 4: تخصيص التواصل للتنفيذيين
- فهم توقعات التنفيذيين.
- صياغة رسائل مختصرة وذات تأثير.
- تعديل أساليب التواصل حسب الجمهور.
- عرض التحديثات والتوصيات بفعالية.
الوحدة 5: ممارسة التأثير والإقناع مع التنفيذيين الكبار
- استراتيجيات التواصل الإقناعي.
- استخدام المنطق والمصداقية والاتصال العاطفي.
- إجراء المفاوضات مع أصحاب المصلحة التنفيذيين.
- دراسات حالة توضح تقنيات التأثير قيد التطبيق.
الوحدة 6: التعامل مع الصراع والمحادثات الصعبة
- تحديد الصراعات بين أصحاب المصلحة.
- أساليب حل الصراعات والتسوية.
- إدارة المناقشات الحساسة أو ذات المخاطر العالية.
- الحفاظ على الاحترافية في المواقف الضاغطة.
الوحدة 7: الحفاظ على مشاركة أصحاب المصلحة على المدى الطويل
- إنشاء خطط مشاركة مخصصة للقادة الكبار.
- متابعة وتعديل استراتيجيات التواصل.
- الحفاظ على العلاقات من خلال الثقة والأهداف المشتركة.
- تطوير خطة عمل للتواصل مع أصحاب المصلحة والتنفيذيين.