إدارة المكاتب والدعم التنفيذي
تطوير مهارات التفاوض والتأثير في أدوار المكتب
يرجى اختيار المدينة/الجلسة أولاً قبل التسجيل.
عن هذا البرنامج
يمتد التفاوض والإقناع إلى ما هو أبعد من أدوار المبيعات أو القيادة؛ فهما مهارتان أساسيتان للعاملين في المكاتب المسؤولين عن إدارة الأولويات، وتخصيص الموارد، أو حل النزاعات. تمكن الكفاءة في هذه المجالات الموظفين من تحقيق نتائج متفوقة، وتعزيز التعاون، وزيادة مصداقيتهم.
يوفر هذا البرنامج التدريبي، تطوير مهارات التفاوض والإقناع لمتخصصي المكاتب، للمشاركين استراتيجيات فعالة للتفاوض بثقة، والإقناع بشكل مقنع، وبناء التأثير في التفاعلات المهنية.
من خلال سيناريوهات عملية، وتحليل حالات دراسية، وتمارين تمثيل الأدوار، سيطور المشاركون تقنيات للتعامل مع المحادثات الصعبة، ومعالجة المقاومة، وصياغة اتفاقيات تحقق منافع لجميع الأطراف المعنية.
فوائد الدورة
- زيادة الثقة أثناء التفاوض في بيئة العمل.
- تعزيز مهارات الإقناع والتأثير.
- بناء الثقة والمصداقية مع الزملاء والمشرفين.
- حل النزاعات باستخدام التواصل البناء.
- تحقيق نتائج محسنة في التعاملات اليومية بالمكتب.
النتائج الرئيسية
- فهم أساسيات التفاوض والإقناع.
- تطبيق أساليب منظمة في عمليات التفاوض في مكان العمل.
- صياغة رسائل إقناعية موجهة لمختلف الجماهير.
- إدارة الاعتراضات والتغلب على المقاومة بفعالية.
- موازنة الحزم مع التعاطف في النقاشات.
- تنمية التأثير الدائم والمصداقية المهنية.
- التفاوض على حلول تحقق مكاسب متبادلة وتعزز العلاقات.
من ينبغي أن يحضر
- مديرو المكاتب والموظفون الإداريون.
- المساعدون التنفيذيون والمنسقون.
- موظفو الموارد البشرية والإداريون.
- الأفراد الراغبون في تطوير مهارات التفاوض والإقناع في بيئة العمل.
محتوى الدورة
الوحدة 1: أساسيات التفاوض وتقنيات الإقناع
- أهمية التفاوض داخل بيئات المكاتب.
- تمييز الإقناع عن التأثير.
- الجوانب الأخلاقية المتضمنة في الإقناع.
- التحديات النموذجية التي تواجه في مفاوضات مكان العمل.
الوحدة 2: مفاهيم التفاوض الأساسية
- المراحل المتضمنة في عملية التفاوض.
- استراتيجيات التحضير لتحقيق نتائج إيجابية.
- تمييز المصالح عن المواقف.
- إيجاد مجالات الاتفاق المتبادل.
الوحدة 3: التواصل الإقناعي الفعال
- عرض الأفكار لتعظيم التأثير.
- تكييف أساليب التواصل مع جماهير مختلفة.
- دمج المنطق والعاطفة والمصداقية.
- استخدام السرد القصصي كطريقة إقناعية.
الوحدة 4: إدارة المقاومة والتعامل مع الاعتراضات
- تحديد أسباب المقاومة.
- طرق الاستجابة الفعالة للاعتراضات.
- تحويل الرفض إلى فرص.
- المشاركة في تمارين لعب الأدوار للتعامل مع الاعتراضات.
الوحدة 5: استراتيجيات التفاوض لحل النزاعات
- النهج لإدارة النزاعات بشكل بناء.
- أدوات حل المشكلات التعاونية.
- موازنة السلوك الحازم مع التعاطف.
- تحليل دراسات حالة لنزاعات مكان العمل.
الوحدة 6: تنمية التأثير داخل مكان العمل
- بناء الثقة وإرساء المصداقية.
- استخدام الشبكات كأساس للتأثير.
- توظيف الإقناع الخفي في التفاعلات اليومية.
- الحفاظ على التأثير على المدى الطويل.
الوحدة 7: التطبيق العملي لمهارات التفاوض والإقناع
- إجراء تمارين تفاوض محاكاة في مكان العمل.
- تقييم الاستراتيجيات ونتائجها.
- تطوير خطة تفاوض شخصية.
- دمج تقنيات الإقناع في ثقافة المنظمة.