إدارة التسويق وتجربة العملاء
التحليلات وأساليب التسويق المعتمدة على البيانات
يرجى اختيار المدينة/الجلسة أولاً قبل التسجيل.
عن هذا البرنامج
في عصر التحول الرقمي الحالي، يجب أن تستند قرارات التسويق إلى رؤى البيانات بدلاً من الحدس فقط. يتيح التسويق المعتمد على البيانات للمنظمات تخصيص الحملات، وتحسين الميزانيات، وتعزيز تفاعل العملاء من خلال التحليلات التنبؤية ورؤى البيانات. يستعرض هذا الدورة تقسيم العملاء، وأُطُر تحليلات التسويق، وتقييم الحملات، والنمذجة التنبؤية، وأدوات اتخاذ القرار الرقمي. سيكتسب المشاركون خبرة عملية في إنشاء استراتيجيات تعظم العائد على الاستثمار وتضمن توافق جهود التسويق مع الأهداف التنظيمية العامة. تقدم EuroQuest International Training هذه الدورة من خلال دمج أفضل الممارسات الصناعية، وورش العمل التفاعلية، ودراسات الحالة لتزويد المحترفين بالمهارات اللازمة لتطوير وتنفيذ استراتيجيات تسويقية تركز على التحليلات.
النتائج الرئيسية
- شرح المفاهيم الأساسية للتسويق والتحليلات المعتمدة على البيانات
- تنفيذ تقسيم العملاء باستخدام البيانات السلوكية والديموغرافية
- تطوير حملات تسويقية مستندة إلى الرؤى والتحليلات التنبؤية
- متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية بفعالية واستخدام لوحات تحكم التسويق
- تطبيق نماذج النسبة لتقييم فعالية الحملات
- الاستفادة من الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة لتحسين التسويق
- دمج ملاحظات العملاء في تحسينات التسويق المستمرة
- مواءمة مبادرات تحليلات التسويق مع استراتيجيات المنظمة الأوسع
- تحديد وإدارة المخاطر والقضايا الأخلاقية المتعلقة باستخدام البيانات
- استخدام تحليلات القنوات المتعددة لتقديم تجارب عملاء متسقة
- مقارنة ومراجعة منهجيات التحليل مع المعايير العالمية
- إنشاء استراتيجيات تسويق مستدامة وطويلة الأمد معتمدة على البيانات
من ينبغي أن يحضر
- مديرو التسويق والعلامات التجارية
- المتخصصون في التسويق الرقمي
- محللو البيانات واستراتيجيي التسويق
- مديرو تطوير الأعمال
- المستشارون المتخصصون في تحليلات التسويق والأداء
محتوى الدورة
الوحدة 1: نظرة عامة على التسويق المعتمد على البيانات
- أهمية البيانات في التسويق المعاصر
- مزايا وعقبات اتخاذ القرار المبني على التحليلات
- أمثلة على حملات مستندة إلى البيانات
- جلسة تفاعلية حول إعداد قدرات البيانات
الوحدة 2: تحديد ملفات العملاء والرؤى التحليلية
- نماذج لتقسيم العملاء سلوكياً وديموغرافياً
- أدوات لفهم متطلبات وتفضيلات العملاء
- رسم خرائط رحلات العملاء باستخدام البيانات
- تمارين عملية في تقنيات التقسيم
الوحدة 3: أُطُر التحليلات التسويقية
- المقاييس الأساسية لتقييم تأثير التسويق
- إنشاء أُطُر تحليلية للمبادرات التسويقية
- نماذج لنسب إنفاق التسويق
- مهمة تعاونية لتصميم أُطُر التحليل
الوحدة 4: تقييم الحملات والعائد على الاستثمار
- أدوات لتقييم فعالية الحملات
- ربط مؤشرات الأداء الرئيسية بالعائد على الاستثمار والأهداف التجارية
- نماذج للنسب متعددة القنوات
- ورشة عمل تطبيقية لتحليل بيانات الحملات
الوحدة 5: استخدام التحليلات التنبؤية في التسويق
- استخدام نماذج البيانات لتوقع تصرفات العملاء
- تطبيق التعلم الآلي لتعزيز نتائج الحملات
- تقليل فقدان العملاء من خلال الرؤى التنبؤية
- تمارين محاكاة على التحليلات التنبؤية
الوحدة 6: التحليلات للتسويق الرقمي
- تقييم جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والإنترنت
- تحليل حركة الويب وتقنيات التحسين
- التحليلات الموجهة للتسويق المحمول أولاً
- دراسات حالة تبرز نتائج التسويق الرقمي
الوحدة 7: التحليلات لتعزيز تجربة العملاء
- تقييم مستويات رضا العملاء وولائهم
- مقاييس تجربة العملاء بما في ذلك NPS وCSAT وCES
- تطبيق رؤى التحليلات للتخصيص
- مشروع فريق يركز على تحليلات تجربة العملاء
الوحدة 8: تصور البيانات ولوحات التحكم الديناميكية
- أدوات البرمجيات لبناء لوحات تحكم تسويقية
- أفضل الممارسات في التصور لدعم اتخاذ القرار
- المراقبة اللحظية لمؤشرات الأداء الرئيسية
- ورشة عمل تطبيقية لإنشاء لوحات التحكم
الوحدة 9: دمج الذكاء الاصطناعي والأتمتة في تحليلات التسويق
- استراتيجيات التخصيص المدعوم بالذكاء الاصطناعي
- أنظمة مؤتمتة للتقارير وجمع البيانات
- استخدام الدردشة الآلية وتقنيات التفاعل الذكية
- دراسات حالة توضح تطبيقات الذكاء الاصطناعي في التسويق
الوحدة 10: إدارة المخاطر والخصوصية وحوكمة البيانات
- القضايا الأخلاقية في جهود التسويق المعتمد على البيانات
- الامتثال لـ GDPR واللوائح ذات الصلة
- بناء ثقة العملاء في معالجة البيانات
- ورشة عمل لإنشاء أُطُر الحوكمة
الوحدة 11: أفضل الممارسات العالمية في التسويق المعتمد على البيانات
- دراسات حالة عالمية حول تنفيذ التحليلات
- الاتجاهات الحالية في إدارة أداء التسويق الدولي
- رؤى من منظمات تعطي الأولوية للبيانات
- مناقشات جماعية حول أفضل الممارسات العالمية
الوحدة 12: المشروع النهائي في التسويق المعتمد على البيانات
- مشروع تعاوني لتطوير حملة قائمة على التحليلات
- تصميم استراتيجي يدمج الرؤى ومؤشرات الأداء الرئيسية
- عرض خطط التسويق مع التركيز على العائد على الاستثمار
- تطوير استراتيجية اعتماد نهائية للمنظمات