إدارة التسويق وتجربة العملاء
إدارة الأزمات في التسويق الرقمي
يرجى اختيار المدينة/الجلسة أولاً قبل التسجيل.
عن هذا البرنامج
تزيد القنوات الرقمية من الفرص والتهديدات التي تواجه العلامات التجارية. خلال الأزمة، يمكن أن تتصاعد ردود الفعل على الإنترنت بسرعة، مما قد يضر بالسمعة ويقوض ثقة العملاء. يزود هذا التدريب في إدارة الأزمات في التسويق الرقمي المشاركين بالمهارات اللازمة لتوقع الأزمات، وتحديدها، والاستجابة لها بفعالية ضمن البيئة الرقمية. يغطي المنهج تقنيات المراقبة عبر الإنترنت، واستراتيجيات الرد على وسائل التواصل الاجتماعي، والتواصل مع المؤثرين وأصحاب المصلحة، والعلاقات العامة الرقمية. سيقوم المتعلمون بدراسة حالات أزمات رقمية واقعية والمشاركة في تطوير استراتيجيات استجابة لتقليل المخاطر على السمعة عبر الإنترنت. بنهاية الدورة، سيكون المشاركون قادرين على التنبؤ بالمشكلات المحتملة، والاستجابة بسرعة وحسم، والحفاظ على سلامة العلامة التجارية أثناء الاضطرابات الرقمية.
فوائد الدورة
- تطوير نهج استباقي لإدارة الأزمات الرقمية.
- كشف ومراقبة المخاطر عبر منصات الإنترنت المختلفة.
- تقديم ردود فعالة على وسائل التواصل الاجتماعي أثناء الطوارئ.
- حماية واستعادة سمعة العلامة التجارية في الفضاءات الرقمية.
- اكتساب رؤى من دراسات حالة أزمات رقمية دولية.
النتائج الرئيسية
- شرح مفهوم إدارة الأزمات ضمن بيئة التسويق الرقمي.
- التعرف على المحفزات الرئيسية التي تؤدي إلى أزمات رقمية وأزمات وسائل التواصل الاجتماعي.
- استخدام أدوات المراقبة للكشف المبكر عن الأزمات.
- صياغة استراتيجيات اتصال فعالة عبر الإنترنت.
- التعاون مع أصحاب المصلحة والمؤثرين أثناء إدارة الأزمات.
- تنفيذ استراتيجيات لاستعادة السمعة بعد الأزمة.
- مقارنة وتطبيق أفضل الممارسات الصناعية في إدارة الأزمات الرقمية.
من ينبغي أن يحضر
- مديرو التسويق الرقمي.
- مديرو وسائل التواصل الاجتماعي والمجتمعات.
- أخصائيو العلاقات العامة والاتصال المؤسسي.
- خبراء إدارة العلامة التجارية والسمعة.
محتوى الدورة
الوحدة 1: تأثير التسويق الرقمي على حالات الأزمات
- دور القنوات الرقمية في تصعيد الأزمات.
- العقبات الرئيسية في حماية العلامات التجارية عبر الإنترنت.
- تحليلات لحوادث الأزمات في التسويق الرقمي.
- الدروس المستفادة من الانتكاسات السابقة.
الوحدة 2: أدوات التعرف على الأزمات وتتبعها
- استخدام الاستماع الاجتماعي والمراقبة الرقمية.
- كشف علامات التحذير والمحفزات.
- تطبيق التحليلات لتوقع التهديدات الناشئة.
- تمارين عملية في تقنيات المراقبة.
الوحدة 3: استراتيجيات إدارة الأزمات الرقمية ووسائل التواصل الاجتماعي
- تطوير اتصالات سريعة وموثوقة.
- تنسيق الرسائل عبر منصات رقمية متعددة.
- التعامل مع المعلومات المضللة والرأي العام السلبي.
- نشاط محاكاة: إدارة استجابة لأزمة فيروسية.
الوحدة 4: إشراك أصحاب المصلحة والمؤثرين أثناء الأزمات
- الإشراف على التفاعلات مع العملاء والمتعاونين.
- تأثير المؤثرين في التخفيف من الأزمات.
- إرساء المصداقية من خلال الشفافية.
- مهمة تفاعلية: إنشاء استراتيجية إشراك المؤثرين.
الوحدة 5: التعافي من الأزمات واستعادة السمعة
- نهج إصلاح صورة العلامة التجارية عبر الإنترنت.
- تصميم المحتوى ومبادرات العلاقات العامة للتعافي.
- تقييم نجاح جهود إدارة الأزمات.
- الطرق الموصى بها للحفاظ على الاستقرار طويل الأمد.