إدارة الضيافة والسياحة والفعاليات
استراتيجيات تحسين تجربة العملاء في الضيافة
يرجى اختيار المدينة/الجلسة أولاً قبل التسجيل.
عن هذا البرنامج
تلعب تجربة العملاء دورًا حيويًا في قطاع الضيافة، حيث تؤثر بشكل مباشر على رضا الضيوف وولائهم وتوسع الأعمال بشكل عام. تقوم الشركات الرائدة في مجال الضيافة بتطوير نهج يركز على العملاء يجمع بين التميز في الخدمة، والتفاعلات الشخصية، والممارسات المبتكرة.
يستعرض هذا البرنامج التدريبي خرائط رحلة العميل، وتصميم الخدمة، والتجارب المخصصة، وأدوات الضيافة الرقمية، وطرق التحسين المستمر. سيكتسب المشاركون مهارات عملية لتحسين رضا الضيوف وتأمين ميزة تنافسية مستدامة.
يُقدم هذا البرنامج من قبل EuroQuest International Training، ويجمع بين مفاهيم خدمة العملاء الأساسية والتكتيكات الخاصة بالضيافة، مع تمارين تفاعلية ودراسات حالة عملية، مما يؤهل المشاركين لخلق تجارب ضيافة لا تُنسى.