إدارة الضيافة والسياحة والفعاليات
إدارة خدمات المطارات وشركات الطيران
يرجى اختيار المدينة/الجلسة أولاً قبل التسجيل.
عن هذا البرنامج
تلعب المطارات وشركات الطيران دورًا محوريًا في الربط العالمي، حيث تُعد جودة الخدمة، معايير السلامة، والفعالية التشغيلية عوامل حاسمة للنجاح. نظرًا لتزايد توقعات الركاب، والمتطلبات التنظيمية، والمنافسة السوقية، يحتاج القادة إلى تبني استراتيجيات توازن بين رضا العملاء وكفاءة العمليات.
يُزود هذا البرنامج التدريبي في إدارة خدمات المطارات وشركات الطيران المشاركين بالأُطر اللازمة لتعزيز خدمات الركاب، وتحسين عمليات شركات الطيران، وضمان توافق تقديم الخدمة مع المعايير الدولية.
من خلال دراسات حالة، وتمارين تمثيل الأدوار، ومحاكاة إدارة الخدمات، سيطور الحضور قدراتهم على إدارة التميز في الخدمة داخل صناعة الطيران.
فوائد الدورة
- تعزيز تجربة الركاب من خلال تقديم خدمة فائقة الجودة.
- زيادة الإنتاجية التشغيلية في كل من المطارات وشركات الطيران.
- ضمان الالتزام بمعايير التنظيم الجوي.
- التعامل الفعال مع تحديات خدمة العملاء.
- خلق ميزة تنافسية عبر تقديم خدمة عالية الجودة.
النتائج الرئيسية
- فهم الجوانب الأساسية لإدارة خدمات المطارات وشركات الطيران.
- تطبيق استراتيجيات تهدف إلى رفع مستوى تجربة الركاب.
- تنسيق جهود خدمة العملاء مع أهداف السلامة والعمليات.
- إدارة انقطاعات الخدمة، والشكاوى، وعمليات الاسترداد.
- تعزيز أداء الموظفين في تقديم الخدمات.
- الاستفادة من التكنولوجيا لتحسين الكفاءة ومستويات الخدمة.
- مقارنة وقياس الخدمات وفقًا للمعايير العالمية في الطيران.
من ينبغي أن يحضر
- المديرون في المطارات وشركات الطيران.
- موظفو عمليات الطيران ومسؤولو الخدمات.
- مديرو خدمة العملاء وقادة تجربة الركاب.
- صانعو السياسات في مجال الطيران والسلطات التنظيمية.
محتوى الدورة
الوحدة 1: المبادئ الأساسية لإدارة خدمات المطارات وشركات الطيران
- أهمية الخدمة في تحقيق النجاح في الطيران.
- التحديات الرئيسية في عمليات المطارات وشركات الطيران.
- تحقيق التوازن بين السلامة والكفاءة وجودة الخدمة.
- التطورات العالمية في إدارة خدمات الطيران.
الوحدة 2: تعزيز تجربة المسافر وجودة خدمة العملاء
- فهم متطلبات وتوقعات المسافرين.
- نهج خدمة العملاء لشركات الطيران والمطارات.
- الإدارة الفعالة للاضطرابات والشكاوى.
- تعزيز الولاء من خلال تجارب مسافر استثنائية.
الوحدة 3: تعزيز الكفاءة التشغيلية في المطارات وشركات الطيران
- تحسين حركة المسافرين وسير العمل في إجراءات التسجيل.
- تعظيم معالجة الأمتعة وأوقات الدوران.
- مزامنة الأنشطة التشغيلية لشركات الطيران والمطارات.
- تحليلات دراسات حالة لتعزيز الكفاءة.
الوحدة 4: خدمات الطيران المدفوعة بالتكنولوجيا والابتكار
- تأثير التقنيات الرقمية على تقديم الخدمة.
- المطارات الذكية وأنظمة الخدمة الآلية.
- تحسين السلامة والكفاءة التشغيلية عبر الابتكار.
- الاتجاهات الناشئة في التطورات التكنولوجية للطيران.
الوحدة 5: تطوير التميز في الخدمة والامتثال التنظيمي
- قوانين الطيران ومعايير جودة الخدمة.
- تدريب وتحفيز الموظفين في قطاع الطيران.
- أُطُر استرداد الخدمة في الطيران.
- الحفاظ على التميز المستدام في الخدمة.