إدارة الرعاية الصحية والإدارة الصحية
تحسين عمليات المستشفى وجودة الخدمة
يرجى اختيار المدينة/الجلسة أولاً قبل التسجيل.
عن هذا البرنامج
تعمل المستشفيات ضمن بيئات متغيرة باستمرار تتطلب عمليات فعالة، تخصيص موارد فعال، وتركيز على رعاية المرضى كمحور أساسي. يُعد تحقيق التميز في الخدمة عاملاً حاسماً في تقديم نتائج عالية الجودة، وضمان رضا المرضى، والحفاظ على استمرارية العمليات.
يستعرض هذا البرنامج إدارة عمليات المستشفيات، أُطر جودة الخدمة، استراتيجيات تحسين تدفق المرضى، إعادة هندسة عمليات الرعاية الصحية، وتقييم الأداء. سيكتسب المشاركون أدوات عملية لتعزيز التميز التشغيلي وتقديم خدمات رعاية صحية متميزة.
يُقدم البرنامج من قبل EuroQuest International Training، ويجمع بين التكتيكات التشغيلية، منهجيات القيادة، ونماذج التميز في الخدمة مع تمارين تطبيقية ودراسات حالة، مما يؤهل المشاركين لأدوار قيادية مهمة في المستشفيات.
النتائج الرئيسية
- فهم أساسيات إدارة عمليات المستشفيات
- استخدام طرق لتحسين سير العمل في المستشفيات وزيادة تدفق المرضى
- تطبيق أُطر التميز في الخدمة ضمن بيئات الرعاية الصحية
- متابعة أداء المستشفى من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية وتقنيات المقارنة المرجعية
- تحسين تجارب المرضى عبر إعادة تصميم العمليات وتشجيع المشاركة
- مواءمة الأنشطة التشغيلية مع معايير الجودة والسلامة
- قيادة جهود التحسين المستمر في عمليات المستشفى
- موازنة الصحة المالية مع أهداف جودة الخدمة
- تنمية ثقافة تُقدر المساءلة والتميز في الخدمة
- دمج التكنولوجيا والابتكار في ممارسات التشغيل بالمستشفى
- التواصل الفعال مع أصحاب المصلحة حول تحسينات العمليات
- صياغة خطط استراتيجية تهدف إلى تحقيق التميز في خدمات المستشفى
من ينبغي أن يحضر
- مديرو المستشفيات والتنفيذيون الكبار
- مديرو العمليات السريرية
- المسؤولون عن تجربة المرضى والجودة
- أخصائيو استراتيجيات وتخطيط الرعاية الصحية
- المحترفون المسؤولون عن أداء المستشفى وتقديم الخدمات
محتوى الدورة
الوحدة 1: نظرة عامة على عمليات المستشفى وتحقيق التميز في الخدمة
- دور الأنشطة التشغيلية في نجاح المستشفى
- المبادئ الأساسية للخدمة الصحية المتميزة
- ربط العمليات التشغيلية بنتائج رعاية المرضى
- تحليلات لحالات أداء مستشفيات نموذجية
الوحدة 2: تعزيز سير العمل في المستشفى وتحسين حركة المرضى
- رسم تجربة المريض
- تحديد وإزالة الاختناقات والتأخيرات
- استخدام الأدوات لإدارة تدفق المرضى بكفاءة
- تمارين عملية في إعادة تصميم سير العمل
الوحدة 3: أدوات لتعزيز كفاءة عمليات الرعاية الصحية
- تطبيق منهجيات Lean و Six Sigma في بيئات المستشفيات
- استراتيجيات لتقليل الهدر وعدم الكفاءة
- تقنيات لتحسين العمليات المستمر
- ورشة عمل تفاعلية تركز على تعزيز العمليات
الوحدة 4: تقديم التميز في خدمات رعاية المرضى
- تطبيق نماذج خدمة تركز على المريض
- التواصل الفعال والتعاطف أثناء الرعاية
- تقييم رضا المرضى وجمع الملاحظات
- تمثيل الأدوار لممارسة مهارات التميز في الخدمة
الوحدة 5: ضمان الجودة والسلامة في عمليات المستشفى
- الأُطُر الحاكمة للجودة السريرية
- الأنظمة والبروتوكولات المخصصة لسلامة المرضى
- دمج إدارة الجودة ضمن العمليات التشغيلية
- دراسة مبادرات تعزز الجودة والسلامة
الوحدة 6: قياس الأداء وممارسات المقارنة المرجعية
- تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) للمستشفيات
- المقارنة مع أفضل معايير الصناعة
- أدوات لمراقبة الأداء والتقارير
- تمارين عملية لتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية
الوحدة 7: إدارة الموارد البشرية وتخطيط القوى العاملة
- استراتيجيات جدولة الموظفين وإدارة السعة
- تعزيز تحفيز ومشاركة القوى العاملة
- برامج تدريبية تهدف إلى التميز في الخدمة
- دراسات حالة في إدارة الموارد البشرية بالمستشفيات
الوحدة 8: تحسين الإدارة المالية وإدارة الموارد
- ميزانية المستشفى وتخصيص الموارد
- استراتيجيات إدارة التكاليف مع الحفاظ على الجودة
- تحليل العائد على الاستثمار للمشاريع التشغيلية
- تمارين عملية في الإدارة المالية
الوحدة 9: استغلال التكنولوجيا والتحول الرقمي في العمليات
- أنظمة السجلات الصحية الإلكترونية (EHR) وبنية تكنولوجيا المعلومات في المستشفى
- الحلول الرقمية لتعزيز التميز في الخدمة
- دمج الرعاية الصحية عن بُعد في سير عمل المستشفى
- أمثلة على مستشفيات تخضع للتحول الرقمي
الوحدة 10: هياكل الحوكمة والامتثال للأنظمة
- المتطلبات التنظيمية التي تؤثر على عمليات المستشفى
- نماذج الحوكمة التي تعزز التميز في الخدمة
- ضمان الامتثال في العمليات وتقديم الخدمة
- دراسات حالة حول أفضل ممارسات الحوكمة
الوحدة 11: استراتيجيات القيادة في عمليات المستشفى
- تطوير قدرات القيادة لنجاح العمليات
- إدارة التغيير وتعزيز التحولات الثقافية
- تنمية عقلية تركز على التميز في الخدمة
- تمارين محاكاة عملية للقيادة
الوحدة 12: المشروع النهائي حول التميز في المستشفى
- مشروع تعاوني يركز على إعادة تصميم سير عمل المستشفى
- صياغة استراتيجيات لتحقيق التميز في الخدمة
- تقديم التحليل وخطط التنفيذ
- إنشاء خطط قابلة للتنفيذ للتطبيق في البيئات الحقيقية