الهندسة والتميز التشغيلي
ضمان الجودة وإدارة المخاطر في العمليات
يرجى اختيار المدينة/الجلسة أولاً قبل التسجيل.
عن هذا البرنامج
تواجه المؤسسات تحديات تشغيلية معقدة بشكل متزايد، مما يطرح مخاطر تؤثر على السلامة والامتثال التنظيمي والأداء العام. يُعزز دمج ممارسات إدارة المخاطر الفعالة مع آليات ضمان الجودة الشاملة من مرونة المؤسسة، ويحمي سمعتها، ويرفع من مستوى التميز التشغيلي.
تزود هذه الدورة التدريبية المشاركين بأساليب منظمة لتحديد وتقييم وتخفيف المخاطر، إلى جانب أدوات عملية لإنشاء وصيانة أنظمة ضمان الجودة. سيستكشف الحاضرون كيفية مواءمة وظائف المخاطر والجودة مع الأهداف الاستراتيجية، مما يحقق قيمة مستدامة.
يقدم البرنامج، الذي تنظمه EuroQuest International Training، مزيجًا من الأسس النظرية، ودراسات الحالة الواقعية، وتمارين المحاكاة التفاعلية لتمكين المحترفين من التعامل بفعالية مع مخاطر العمليات مع رفع معايير الجودة.
النتائج الرئيسية
- شرح المفاهيم الأساسية لإدارة مخاطر العمليات وضمان الجودة
- التعرف على المخاطر التشغيلية وتقييمها ومعالجتها
- تطبيق أنظمة إدارة الجودة وفقًا لمعايير ISO
- دمج منهجيات قائمة على المخاطر ضمن العمليات التنظيمية
- إجراء تحليل الأسباب الجذرية وتنفيذ الإجراءات التصحيحية
- تعزيز أطر الامتثال والالتزام التنظيمي
- تأسيس مؤشرات الأداء الرئيسية لمراقبة نتائج المخاطر والجودة
- دمج اعتبارات المخاطر والجودة في التخطيط الاستراتيجي
- تعزيز ثقافة التحسين المستمر
- توجيه مبادرات إدارة التغيير لدمج المخاطر والجودة
- التعامل مع حالات الأزمات وتعزيز مرونة العمليات
- تطوير استراتيجيات مستدامة لإدارة المخاطر والجودة
من ينبغي أن يحضر
- المديرون المسؤولون عن العمليات وضمان الجودة
- الضباط المتخصصون في المخاطر والامتثال
- المهندسون المختصون بتحسين العمليات والهندسة الصناعية
- مديرو المشاريع والمخططون الاستراتيجيون
- الكبار التنفيذيون المسؤولون عن الأداء التشغيلي
محتوى الدورة
الوحدة 1: أساسيات المخاطر التشغيلية وضمان الجودة
- فهم مفاهيم المخاطر والجودة في العمليات
- المعايير الدولية وأفضل الممارسات الصناعية
- أهمية المخاطر وضمان الجودة في تحقيق التميز التشغيلي
- تحليل دراسات حالة لفشل العمليات
الوحدة 2: تقنيات تحديد وتقييم المخاطر
- طرق الكشف عن المخاطر التشغيلية
- مناهج تقييم المخاطر
- تصنيف المخاطر بناءً على التأثير والشدة
- إنشاء سجلات مخاطر شاملة
الوحدة 3: أُطُر تقليل المخاطر والسيطرة عليها
- تنفيذ تدابير السيطرة الوقائية والكاشفة
- صياغة خطط التخفيف من المخاطر
- دمج إدارة المخاطر في سير العمل
- تقييم فعالية آليات السيطرة
الوحدة 4: المبادئ والمعايير الأساسية لإدارة الجودة
- نظرة عامة على ISO 9001 ومعايير ضمان الجودة الدولية
- مبادئ التحسين المستمر
- التخطيط والسيطرة وضمان الجودة
- مواءمة جهود ضمان الجودة مع أهداف المنظمة
الوحدة 5: التحقيق في الأسباب الجذرية والإجراءات التصحيحية
- تقنيات تحليل السبب الجذري (RCA، مخططات عظم السمكة)
- تصميم خطط الإجراءات التصحيحية والوقائية (CAPA)
- أمثلة على تنفيذ ناجح للإجراءات التصحيحية
- دمج الدروس المستفادة في الممارسات
الوحدة 6: الامتثال التنظيمي والمتطلبات
- أُطُر الامتثال المصممة للقطاعات المحددة
- إجراء التدقيقات الداخلية والحصول على الشهادات الخارجية
- مواءمة عمليات المخاطر وضمان الجودة مع المتطلبات التنظيمية
- تعزيز الشفافية والمساءلة
الوحدة 7: مراقبة الأداء ومؤشرات الأداء الرئيسية
- إنشاء مقاييس للمخاطر وضمان الجودة
- تطوير لوحات متابعة الأداء
- ربط مؤشرات الأداء الرئيسية بالأهداف الاستراتيجية للأعمال
- تنفيذ آليات التقارير المستمرة والتغذية الراجعة
الوحدة 8: تنسيق المخاطر والجودة ضمن العمليات
- استراتيجيات التكامل بين الأقسام
- تطبيق نهج قائم على المخاطر لإدارة الجودة
- موازنة الكفاءة التشغيلية مع الامتثال التنظيمي
- إنشاء عمليات تشغيلية مرنة
الوحدة 9: إدارة الأزمات وضمان استمرارية الأعمال
- إنشاء أُطُر للاستجابة للأزمات
- التخطيط لاستمرارية الأعمال
- إجراء تحليل السيناريوهات والمحاكاة للمخاطر
- مراجعة دراسات حالة في إدارة الأزمات
الوحدة 10: تحسين العمليات ودفع التحسين المستمر
- استخدام منهجيات Lean وSix Sigma في ضمان الجودة
- الكشف عن عدم الكفاءة والقضاء على الهدر
- تعزيز ثقافة التحسين المستمر داخل الفرق
- الحفاظ على التحسينات على المدى الطويل
الوحدة 11: القيادة وثقافة المنظمة في المخاطر والجودة
- تنمية ثقافة المسؤولية
- كفاءات القيادة لدمج المخاطر وضمان الجودة
- إشراك الموظفين في برامج المخاطر والجودة
- أفضل الممارسات في إدارة التغيير
الوحدة 12: المشروع النهائي حول دمج المخاطر والجودة
- مشروع تعاوني يركز على تصميم استراتيجيات المخاطر وضمان الجودة
- إنشاء خطة متكاملة لإدارة المخاطر والجودة
- تقديم عروض تقديمية لأصحاب المصلحة
- تطوير خارطة طريق قابلة للتنفيذ للتطبيق التنظيمي